Научно-технический центр «ГеММа»

Программные решения ГеММа работают практически со всеми современными системами ЧПУ: Fanuc, Siemens Sinumerik, Heidenhain, Балтсистем, Mitsubishi, Delta, GSK, MillPlus, Indramat, Bosch, а также LinuxCNC, Mach3 и стойки советского периода (2С42, 2Р32, Н33, «Луч», «Курс»). Если вашей системы в списке нет, специалисты проверят совместимость с оборудованием и подготовят постпроцессор под ваше производство.

Да. Внедрение выполняется поэтапно и может проводиться без остановки производственных процессов. Специалисты анализируют особенности вашего предприятия, помогают интегрировать программное обеспечение и сопровождают запуск на всех этапах.

Для детального ознакомления с функционалом модулей или конфигураций системы ГеММа-3D и других продуктов НТЦ ГеММа существует практика предоставления полностью функциональных программ (с временными ключами защиты) в опытную эксплуатацию сроком до 3 месяцев. В случае необходимости, например при невозможности оплаты в текущем финансовом периоде, мы готовы продлить опытную эксплуатацию, то есть запустить внедрение нашего ПО до оплаты, до наступления благоприятного периода. Удобный для сторон вариант согласуем по индивидуальному запросу.

Техническая поддержка оказывается пользователям начиная с этапа опытной эксплуатации, чтобы минимизировать временные затраты на изучение возможностей наших программных продуктов и максимально быстро принять решение о внедрении. После приобретения наших программных продуктов пользователю доступны:

• гарантийная техническая поддержка в течение 12 месяцев по запросам посредством электронной почты, звонков на горячую телефонную линию и по любым согласованным средствам электронной коммуникации (например, TrueConf, Яндекс Телемост и другим);
• консультационные услуги (на платной основе, с повременной тарификацией, прикреплением технолога-программиста разработчика, с уменьшенным временем реакции на запросы);
• годовая техническая поддержка на платной основе – в объеме гарантийной технической поддержки, с включенным обновлением на новые версии продуктов.

Мы проводим обучение специалистов заказчика работе с программными продуктами ГеММа. Для согласования программы обучения с учетом уровня подготовки сотрудников и особенностей производственных задач предприятия требуется техническое задание от заказчика. Также в рамках оказания консультационных услуг мы осуществляем все виды технической поддержки:

• первичное обучение;
• обучение по конкретным стратегиям использования функционала ПО с учетом специфики конкретного производства и оборудования;
• практическая поддержка пользователей при работе над текущими производственными задачами, если их сложность превышает достигнутый уровень компетенции или сроки ограничены.

Да. Программные решения ГеММа могут быть адаптированы под требования конкретного предприятия, оборудования и технологических процессов. Наши специалисты анализируют задачи производства и предлагают оптимальный вариант настройки и использования наших решений. Готовы рассмотреть возможность доработки или разработки специализированного решения на основе нашего тиражного решения, оценить сроки и стоимость такой доработки по запросу заказчика.

Срок внедрения для большинства практических проектов – от 1 месяца. Сроки зависят от требований технического задания заказчика: сложности проекта, количества оборудования и поставленных задач. После анализа технического задания и предварительного ознакомления с текущим состоянием производства мы формируем план работ и согласовываем этапы внедрения и сроки их реализации.

Да. Программные продукты ГеММа интегрируются с российскими и зарубежными CAD/CAM-системами, что позволяет использовать их одновременно в существующей производственной инфраструктуре без необходимости полной замены программного обеспечения.